F.A.Q NOVAFAOL

Veja as perguntas mais comuns que recebemos!

  • Você encontra todos os horários operados pela empresa acessando a guia Horários; nos grupos de WhatsApp NOVAFAOL, telefone ou e-mail.

  • Os canais oficiais de comunicação são: Grupos de WhatsApp NOVAFAOL, Instagram, telefone e site.

  • Para informações, reclamações, comentários, críticas, elogios, sugestões, os canais de comunicação são o Fale Ônibus: 0800 886 1000, pelo e-mail: ouvidoria@faol.com.br, pelo número da nossa ouvidoria: (22) 2533-9919 e site: www.novafaol.com.br.

  • O valor da tarifa vigente é de R$ 4,20 (quatro reais e vinte centavos), de acordo com o decreto nº 226 de 26 de julho de 2019, praticado em todas as linhas de acordo com o decreto de tarifa única.

  • O pagamento pode ser feito em dinheiro ou cartões Fricard e Riocard Mais.

  • Para adquirir um cartão basta se dirigir à Loja de sua preferência (Riocard Mais ou Fricard). Posto de atendimento Fricard: Praça Getúlio Vargas nº333 Centro, Nova Friburgo. (Estação Livre)

  • O sistema de integração funciona com o intuito de dar continuidade a sua viagem, integrando com sistema multilinhas que não pertençam ao mesmo sentido geográfico.
    Todos os pontos de embarque e desembarque ao longo na cidade fazem integração, sem a necessidade de ir à Estação Livre.

  • Caso seu cartão não faça integração, o responsável deve pessoalmente se dirigir a loja prestadora do cartão para verificar a ocorrência.

  • Caso seu cartão apresente problemas de leitura ou esteja bloqueado, o responsável deve pessoalmente se dirigir a loja prestadora do cartão para verificar a ocorrência.

  • Não, o direito a gratuidade só é permitido através do cartão de gratuidade. O embarque sem o devido cartão só é permitido para usuários com cartão Riocard Mais Sênior, acima de 65 anos, com apresentação de carteira de identidade.

  • São aceitos os seguintes cartões: Riocard Mais: Vale-Transporte, Expresso, Empresarial, Sênior, Especial, Escolar. Fricard: Vale-Transporte e Expresso.

  • A NOVAFAOL criou estes grupos para dar informações sobre o posicionamento dos ônibus em tempo real, bem como passar informações sempre atuais a respeito das linhas.
    Infelizmente a topografia de nosso município prejudica a qualidade do sinal em algumas regiões, podendo haver falhas, atrasos ou perda da comunicação dos veículos, podendo afetar o objetivo citado acima.
    Obs: Não são permitidas mensagens de bom dia, boa tarde e similares, propagandas, vídeos ou áudios de qualquer natureza, conteúdo de brincadeiras, piadas e ativismo político ou religioso. Pessoas que não observarem as regras, não poderão permanecer no grupo.
    O funcionamento dos grupos de WhatsApp NOVAFAOL são de segunda à sábado, das 05 às 23 horas e aos domingos, das 06 às 22 horas.

  • Você encontra todos os grupos de WhatsApp disponíveis em nosso site acessando a guia WhatsApp.

  • A linha 10 Olaria x Conselheiro opera durante toda a madrugada.

  • ESPECIAL: Ela é usada nos deslocamentos entre a garagem de apoio e os pontos finais, nos momentos de descanso determinado por lei e/ou na hora de rendição.
    GARAGEM e GARAGEM 2: Os coletivos utilizam essa vista quando estão em direção à garagem principal ou de apoio.
    TREINAMENTO OPERACIONAL: Ela é usada no deslocamento de motoristas em treinamento.

  • A empresa possui um setor responsável por achados e perdidos. Para entrar em contato, ligue para (22) 2533-9919, falar com Setor de Achados e Perdidos ou via e-mail em ouvidoria@faol.com.br.

  • Todos os coletivos são acessíveis para portadores de necessidades especiais e possuem selo de acessibilidade.

  • Sim, animais também podem andar de ônibus! A Lei Estadual 4.808/06 garante o ingresso de cães guia acompanhando pessoa portadora de deficiência visual e de animais pequenos dentro de caixa ou bolsa transportadora, desde que obedeçam às regras de higiene, segurança e saúde.

  • De acordo com a Lei Antifumo nº 12.546/2011, é proibido fumar em transporte público coletivo.

  • O Código de Trânsito Brasileiro, por meio da LEI Nº 9.503, de 23 setembro de 1997, torna obrigatória a utilização do cinto de segurança por parte de condutores e viajantes, salvo nos casos em que está permitido o transporte de passageiros em pé, categoria em que se enquadram as linhas urbanas de ônibus.

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